为进一步提升全县医保服务水平，增强参保群众的获得感、幸福感和满意度，志丹县医保局在全县范围内实行“医保服务专员”制度。近期，县医保局组织医保系统工作人员分组联系县本级参保单位在职和离退休人员；对参保城乡居民按辖区分片对接联系，实行网格化精细化管理，发挥镇村两级医保服务机构和人员作用，做实城乡居民包联服务工作。
医保服务专员“一对一”向服务对象宣传国家、省、市医保政策，解析政策背景，宣传解读医保业务办理流程，当面送达《医疗保障服务专员联系卡》、《志丹县医疗保障政策汇编》，制作了政策电子书，让医保政策可以随时查阅；
“手把手”教会服务对象使用手机办理各项医保业务的操作技能；
“面对面”详细了解服务对象在医保政策理解、业务办理、等方面的存在的问题和困难；
“心贴心”服务，真正成为服务对象的“暖心伙伴”“贴心朋友”。
截止目前，志丹县“医保服务专员”已经走进全县各个参保单位，开展医保政策宣传。
下一步，志丹县医保局将结合医保费用征缴工作，深入镇村开展医保政策宣传，扎实推进各项医保政策精准落地，让医保服务更暖人心。
